Aba: Contexto Info. Extra
Painel de Configurações do Agente > Contexto Info. Extra
📝 Para que serve essa aba? Essa área é utilizada para inserir informações complementares relacionadas ao contato atual, e não à estrutura ou comportamento do agente. É especialmente útil para fornecer contexto personalizado, enriquecendo as respostas do agente durante a interação. 💡 Exemplos de uso: • Nome do cliente • Nome da empresa • Cargo, setor ou perfil do contato 🔧 Como utilizar? 6. Acesse o agente e clique no botão "Configurar". 7. Vá até a aba "Contexto Info. Extra". 8. No campo de texto, insira as informações seguindo o padrão:- Nome: @contato.nome
- Empresa: @empresa.nome
- Setor: Vendas
- Você pode utilizar variáveis dinâmicas — acesse a lista pressionando Alt + V para visualizar as disponíveis.
- Copie, Cole e continue a configuração. 📌 Observações importantes: • O limite é de 10.000 caracteres, o que permite inserir dados detalhados. • Essas informações não afetam o comportamento técnico do agente, mas ajudam a personalizar e enriquecer o atendimento. • Pode ser usado também para enviar parâmetros de contexto recebidos via API ou integração externa. 🧬 Exemplo prático: Imagine que um cliente acessa o atendimento via link exclusivo da empresa dele. No contexto, você poderia adicionar:
- Empresa: Tal
- Responsável: @contato.nome
- Produto contratado: Plano Premium
O agente poderá usar essas informações para gerar respostas personalizadas como: "Olá @contato.nome, vejo que você faz parte da empresa Tal com o Plano Premium. Como posso ajudar hoje?" 🔁 A plataforma está em constante evolução! Novas funções e variáveis podem ser adicionadas periodicamente. 📩 Em caso de dúvidas, entre em contato com o suporte. Nossa equipe está à disposição para ajudar com as melhores práticas.